Si perdiste el acceso a tu cuenta Todoist porque cambiaste tu email, tu ingreso con una app de terceros no funciona, o hay un error tipográfico en tu dirección de email, no te preocupes. Esta guía explica las opciones que tienes para recuperar tu cuenta Todoist.
Revisa si estás dentro de tu cuenta en alguno de tus dispositivos
Abre Todoist en cualquiera de tus dispositivos y revisa si sigues conectado/a allí. Si lo estás, puedes hacer una captura de pantalla de la configuración de tu cuenta Todoist:
- Haz clic en tu avatar en la parte superior izquierda.
- Selecciona Configuración .
- Haz clic en la pestaña Cuenta .
- Toma una captura de pantalla de la configuración de tu cuenta Todoist.
- Escríbenos para recuperar tu cuenta y adjunta la captura de pantalla a tu mensaje.
- Toca Explorar en la parte inferior derecha.
- Toca Configuración en la parte superior derecha.
- Selecciona Cuenta .
- Toma una captura de pantalla de la configuración de tu cuenta Todoist.
- Escríbenos para recuperar tu cuenta y adjunta la captura de pantalla a tu mensaje.
Si no estás dentro de tu cuenta Todoist en ninguno de tus dispositivos, continúa con el siguiente paso.
Proporciona una copia de tu recibo del plan Pro o Business
Si actualizaste a Todoist Pro o Todoist Business, debes tener un recibo de pago en el correo electrónico asociado a tu cuenta Todoist. Utiliza el buscador de tu aplicación de email para encontrar cualquier mensaje de Todoist con el asunto “Tu recibo de [tipo de plan]”.
Si actualizaste tu plan a través de la tienda de aplicaciones de Apple o Google, encontrarás tus recibos en tu cuenta de App Store o Google Play Store.
Luego, toma una captura de pantalla del recibo y escríbenos para recuperar tu cuenta. Asegúrate de adjuntar la imagen que capturaste.
Proporciona los detalles de pago de la actualización o renovación
Si actualizaste tu plan directamente con Todoist, pero no encuentras tu recibo, quizá tengas la tarjeta que utilizaste para realizar el pago. Escríbenos para recuperar tu cuenta y proporciona la siguiente información:
- Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta
- Marca o red de la tarjeta (por ejemplo: Visa, Mastercard, JCB)
- La fecha de expiración de tu tarjeta
- El monto exacto que se cargó a la tarjeta
- Fecha del último cargo
Nuestro equipo verificará que seas el/la propietario/a legítimo/a de la cuenta Todoist
Actualiza la contraseña y la dirección de email de tu cuenta
Después de verificar que tú seas el/la propietario/a de la cuenta Todoist, recibirás un enlace especial para cambiar la contraseña de tu cuenta. Introduce una contraseña difícil de descifrar y guárdala en un lugar seguro, para que siempre tengas acceso a tu cuenta.
Luego, cambia el email asociado a la cuenta a una dirección de correo activa que utilices actualmente.
Empieza de nuevo: No hay pruebas de propiedad de la cuenta
Si perdiste el acceso a tu cuenta Todoist, y estabas en el plan gratuito, no podremos verificar la propiedad de la cuenta ni ayudarte a recuperarla. La mejor manera de avanzar es registrarte para obtener una nueva cuenta Todoist asociada a un email activo y una contraseña segura.
Si necesitas asistencia para crear una nueva cuenta Todoist, contáctanos. Nosotros ( Carol, Stef, Keita u otro de nuestros compañeros de equipo) estaremos encantados de ayudarte para que puedas ponerte en marcha rápidamente.