Cuando inicias sesión en las aplicaciones de escritorio de Todoist, se abre automáticamente una pestaña nueva del navegador donde introducirás los datos de tu cuenta. Si te encuentras en un bucle constante de ingreso entre el navegador y la aplicación, ves un mensaje de error, una pantalla en blanco o si Todoist deja de responder, sigue los pasos de esta guía.
Utiliza la versión más reciente de Todoist
Si hay una nueva versión disponible, verás una ventana emergente en Todoist para cargar nuevamente la aplicación y actualizar automáticamente. Si necesitas volver a instalar y actualizar manualmente Todoist para macOS, sigue estos pasos.
Haz clic derecho en el icono de Todoist en la bandeja del sistema. Luego, selecciona Cerrar Todoist. La nueva versión se instalará automáticamente una vez que la aplicación se cierre.
Si necesitas volver a instalar y actualizar manualmente Todoist para Windows, sigue estos pasos.
Verifica que las ventanas emergentes estén permitidas
Como la ubicación de estos ajustes cambia a menudo, consulta la página de ayuda del navegador para saber los pasos actualizados que debes seguir para activar las ventanas emergentes:
- Google Chrome: Bloquear o permitir ventanas emergentes
- Microsoft Edge: Bloquear elementos emergentes
- Firefox: Configuración, excepciones y solución de problemas del bloqueador de elementos emergentes
- Safari: Permitir o bloquear ventanas emergentes en Safari en Mac
Cambia el navegador predeterminado
Cambia el navegador web predeterminado (temporalmente) para ver si hay un problema específico con el navegador. Consulta el artículo de ayuda de tu sistema operativo:
- macOS: Cambia el navegador web o la aplicación de email predeterminados en Mac
- Windows: Cambiar tu navegador predeterminado en Windows.
- Linux: Cambiar qué navegador web abre los sitios web de forma predeterminada
Utiliza el enlace mágico
El enlace mágico te permite crear una URL única que autentica los datos de tu cuenta de Todoist e inicia sesión en las aplicaciones de escritorio. Utiliza este enlace si no aparece el mensaje para abrir la aplicación de Todoist o si tienes otros problemas relacionados con el ingreso.
Borra los datos de la aplicación
Si la página de ingreso no responde o no se muestra correctamente, así es como puedes borrar los datos de la aplicación en las aplicaciones de escritorio:
- Abre Todoist para macOS.
- Haz clic en Todoist en el menú principal en la parte superior izquierda.
- Selecciona Borrar datos de la aplicación.
Todoist para macOS se reiniciará y aparecerá la página de inicio de sesión.
- Abre Todoist para Windows.
- Haz clic en la flecha hacia abajo del menú de la bandeja de Windows en la parte inferior derecha.
- Haz clic derecho en el icono de la aplicación de Todoist.
- Selecciona Borrar datos de la aplicación.
Todoist para Windows se reiniciará y aparecerá la página de inicio de sesión.
Reinstalar Todoist y eliminar los archivos de la aplicación
Aprende cómo desinstalar Todoist para macOS y eliminar todos los archivos de la aplicación. Luego, descarga y vuelve a instalar la aplicación.
- Desinstala la aplicación de Todoist.
- Presiona Windows + R.
- Introduce
%APPDATA%/Todoist. Esto abrirá la carpeta de la aplicación Todoist. - Borra los contenidos de la carpeta.
- Vuelve a instalar la aplicación de Todoist.
Activar la recuperación de carga de la aplicación
- Abre Todoist para macOS.
- Haz clic en Ayuda en la barra de menús en la parte superior de tu pantalla.
- Pasa el cursor sobre Resolución de problemas.
- Selecciona Activar recuperación de carga de la aplicación. Recibirás un mensaje indicando que los cambios se han aplicado y que la aplicación se cerrará.
- Haz clic en OK.
- Vuelve a abrir la aplicación. Si funcionó, todo debería verse como esperas. Si no funcionó, aparecerá un mensaje de error. Toma una captura de pantalla del mensaje de error.
- Haz clic en Ayuda en la barra de menús en la parte superior de tu pantalla una vez más.
- Pasa el cursor sobre Resolución de problemas.
- Selecciona Descargar registros.
- Haz clic en Guardar en la ventana emergente.
- Contáctanos para compartir la captura de pantalla y los registros, así podremos ayudarte a solucionar este problema.
- Abre Todoist para Windows.
- Haz clic derecho en el icono de Todoist en la bandeja del sistema, en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
- Pasa el cursor sobre Resolución de problemas.
- Selecciona Activar recuperación de carga de la aplicación. Recibirás un mensaje indicando que los cambios se han aplicado y que la aplicación se cerrará.
- Haz clic en OK.
- Vuelve a abrir la aplicación. Si funcionó, todo debería verse como esperas. Si no funcionó, aparecerá un mensaje de error. Toma una captura de pantalla del mensaje de error.
- Haz clic en Ayuda en la barra de menús en la parte superior de tu pantalla una vez más.
- Pasa el cursor sobre Resolución de problemas.
- Selecciona Descargar registros.
- Haz clic en Guardar en la ventana emergente.
- Contáctanos para compartir la captura de pantalla y los registros, así podremos ayudarte a solucionar este problema.
Obtener ayuda
Si has probado todos los pasos de resolución de problemas en esta guía, pero sigues sin poder iniciar sesión en la app de escritorio de Todoist, ponte en contacto con nosotros e incluye los siguientes detalles en tu reporte:
- La(s) aplicación(es) de Todoist donde estás teniendo el problema
- El número de versión de la aplicación
- El método de ingreso (por ejemplo: email y contraseña o cuenta de Google)
- Capturas de pantalla de cualquier error o mensaje de advertencia en la aplicación
- Cualquier otro paso que hayas tomado para solucionar el problema