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Escribe a Todoist para recibir ayuda

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Nuestro equipo está aquí para responder preguntas, resolver problemas y ¡recibir sugerencias!.

También entendemos que es más rápido resolver los problemas tú mismo/a. Así que si estás teniendo algún problema técnico con Todoist, a continuación encontrarás algunos recursos que pueden resultarte útiles.

Si ya leíste toda la información contenida en este artículo y sigues necesitando ayuda, contáctanos.

Paso 1: Consulta nuestra página de Known Issues

Cuando nuestro equipo identifica un error, este suele agregarse a la lista de Known Issues. Esta página solo está disponible en inglés.

La página se actualiza frecuentemente (podrás ver la fecha de la última actualización en la parte superior) y siempre incluimos el estado actual de nuestros problemas conocidos. Si hay alternativas o trucos que puedes usar mientras trabajamos en una solución, los encontrarás en esa página.

Paso 2: Verifica si el problema es una característica nueva o experimental

Puede ser que estés confundiendo una característica nueva o experimental con un error.

Consulta la página de Novedades para saber si en realidad se trata de una nueva función o a nuestra página de características experimentales para ver si es una función que estamos compartiendo con Experimentalists.

Paso 3: Consulta las guías de resolución de problemas

Visita la sección de resolución de problemas del centro de ayuda para encontrar guías relevantes al problema.

Estos son algunos ejemplos:

Integraciones de terceros: Contacta al equipo de soporte

Si alguna de las integraciones que tienes conectada a Todoist no está funcionando bien, ve si hay un artículo sobre ella en la sección de integraciones de nuestro centro de ayuda.

Doist, la empresa detrás de Todoist, no desarrolla todas las aplicaciones que están disponibles para vinculación. En caso de que estés teniendo un problema técnico con alguna integración, busca enlaces a los canales de soporte adecuados en la página de de dicha integración.

¿Aún necesitas ayuda? Contáctanos

Si todavía necesitas ayuda, ¡no hay problema! Usa el formulario de contacto de Todoist para crear un ticket.

Cuando envíes un ticket, asegúrate de incluir la siguiente información:

  • La(s) plataforma(s) o navegador(es) donde tienes el problema. Por ejemplo: macOS, Android o Google Chrome
  • Los pasos de resolución de problemas que ya has intentado
  • Capturas de pantalla o una grabación de la pantalla mostrando el problema
  • El número de versión de la aplicación

Grabación de pantalla mostrando el problema

Aprende cómo grabar tu pantalla utilizando la guía relevante para tu plataforma:

Sigue estas pautas al hacer una grabación de pantalla:

  • Si el problema ocurre mientras trabajas en un proyecto, crea un proyecto de Todoist de prueba con tareas genéricas para garantizar la privacidad.
  • Amplía la ventana de grabación para incluir los elementos de interfaz de usuario necesarios.
  • Recorta la grabación de la pantalla para mostrar solo el problema.

Ubica el número de versión de la aplicación Todoist

Si no sabes dónde buscar el número de versión de Todoist, sigue estos pasos:

  1. Abre Todoist en un navegador.
  2. Haz clic en tu avatar en la esquina superior izquierda.
  3. Aparecerá un menú. El número de versión está en la parte inferior de este menú.
    Mac_Windows_Web_app.png

Para saber qué versión de escritorio tienes instalada en tu ordenador:

  1. Abre la aplicación de Todoist para macOS.
  2. Haz clic en Todoist en la esquina superior izquierda (junto al logo de Apple).
  3. Selecciona Información.
    Mac_desktop_app.png

Para saber qué versión de Todoist está cargada actualmente en la app para macOS:

  1. Abre la aplicación de Todoist para macOS.
  2. Haz clic en tu avatar en la esquina superior izquierda.
  3. Aparecerá un menú. El número de versión está en la parte inferior de este menú.
    Mac_Windows_Web_app.png

Para saber qué versión de escritorio tienes instalada en tu ordenador:

  1. Haz clic derecho en el icono de Todoist que está en la bandeja del sistema. Si no puedes encontrarlo, sigue estos pasos:
    1. Haz clic en la flecha Mostrar iconos ocultos en la barra de tareas.
    2. Haz clic derecho en el icono de Todoist.
      Win10_desktop_app.png
  2. La versión instalada está después de Ver registro de cambios.

Para saber qué versión de Todoist está cargada actuamente en la app para Windows 10/11:

  1. Abre la aplicación de Todoist para Windows.
  2. Haz clic en tu avatar en la esquina superior izquierda.
  3. Aparecerá un menú. El número de versión está en la parte inferior de este menú.
    Mac_Windows_Web_app.png
  1. Abre la aplicación de Todoist para iOS.
  2. Toca el icono de rueda en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona Información.
  4. Verás la versión instalada en la parte superior de la pantalla.
    iOS_app.png
  1. Abre la aplicación de Todoist para Android.
  2. Desliza la barra inferior para abrir el menú.
  3. Toca el icono de rueda en la esquina superior derecha para abrir el menú de Configuración.
  4. Toca Información.
    Android_app.png

Obtén más ayuda

Si has probado estos recursos y sigues teniendo problemas con Todoist, contáctanos.