Notre équipe est là pour vous aider et répondre à vos questions. Cependant, nous savons aussi que lorsque vous rencontrez un problème, il peut être plus rapide de le résoudre par vous-même. Dès lors, si vous rencontrez un problème avec Todoist, voici quelques ressources qui pourraient vous être utiles.
Jetez un œil à la page Problèmes connus
Tout d'abord, consultez notre page Problèmes connus ! Si votre bug est déjà connu de notre équipe, il y a de fortes chances qu'il soit répertorié sur cette page. (Veuillez noter que cette page n'est disponible qu'en anglais)
La page est mise à jour régulièrement (vous verrez la date de la dernière mise à jour en haut de la page) et nous incluons toujours l'état des bugs connus. S'il existe des solutions de contournement temporaires que vous pouvez utiliser pendant que nous travaillons sur un correctif, elles seront répertoriées sur cette page.
Identifiez s'il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité ou d'une fonctionnalité expérimentale
Il se peut que vous confondiez une fonctionnalité nouvelle ou expérimentale avec un bug.
Consultez notre page Quoi de neuf ? pour vérifier s'il s'agit bien d'une nouvelle fonctionnalité, et notre page fonctionnalités expérimentales pour voir s'il s'agit d'une fonctionnalité que nous partageons actuellement avec notre communauté de testeurs Experimentalists.
Essayez quelques étapes de dépannage
Avez-vous essayé de résoudre le problème vous-même à l'aide de l'un de nos guides de dépannage ?
- Un problème avec Todoist ?
- Un problème avec la synchronisation ?
- Effacez les cookies de votre navigateur
- Pourquoi mon mot de passe ne fonctionne-t-il pas ?
- Un problème pour vous connecter à l'application pour Windows 10/11 ?
Des problèmes avec une intégration ?
Si vous rencontrez des problèmes avec une intégration, veuillez vérifier si nous avons un article pour cette intégration dans la section Intégrations de notre centre d'aide.
Vous avez tout de même besoin d'aide ? Contactez-nous
Vous avez encore besoin d'aide ? Pas de problème ! Utilisez le formulaire de contact de Todoist pour créer un ticket.
Lors de la soumission d'un ticket, veuillez inclure les informations suivantes :
- Les plateformes ou les navigateurs sur lesquels vous rencontrez le problème (ex. : macOS, Android ou Google Chrome)
- Les mesures de dépannage que vous avez déjà essayées
- Des captures d'écran (ou enregistrement) du problème
- Le numéro de version de l'application Todoist
Si vous ne savez pas où trouver le numéro de version de l'application Todoist, procédez comme suit :
Trouver la version de l'application installée sur votre ordinateur :
- Ouvrez l'application Todoist pour macOS.
- Cliquez sur Todoist en haut à gauche (à côté de l'icône de la pomme).
- Sélectionnez À propos de Todoist.
Trouver la version de Todoist chargée dans l'application pour macOS :
- Ouvrez l'application Todoist pour macOS.
- Cliquez sur votre avatar en haut à droite.
- Un menu apparaîtra. Le numéro de version est indiqué en bas de ce menu.
Trouver la version de l'application installée sur votre ordinateur :
- Faites un clic droit sur l'icône de Todoist dans la zone de notification. Si vous ne trouvez pas l'icône de Todoist, suivez les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur Afficher les icônes cachées dans la barre de tâches.
- Faites un clic droit sur l'icône de Todoist.
- La version installée s'affiche après Afficher le journal des modifications.
Trouver la version de Todoist chargée dans l'application pour Windows 10/11 :
- Ouvrez l'application Todoist pour Windows.
- Cliquez sur votre avatar en haut à droite.
- Un menu apparaîtra. Le numéro de version est indiqué en bas de ce menu.
- Ouvrez Todoist dans un navigateur.
- Cliquez sur votre avatar en haut à droite.
- Un menu apparaîtra. Le numéro de version est indiqué en bas de ce menu.
- Ouvrez l'application Todoist pour iOS.
- Appuyez sur l'icône d'engrenage en haut à droite
- Sélectionnez À propos.
- La version sera indiquée en haut de l'écran.
- Ouvrez l'application Todoist pour Android.
- Faites glisser la barre inférieure vers le haut pour ouvrir le menu.
- Appuyez sur l'icône d'engrenage en haut à droite pour ouvrir les paramètres.
- Appuyez sur À propos.