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Notre équipe est là pour vous aider et répondre à vos questions. Cependant, nous savons aussi que lorsque vous rencontrez un problème, il peut être plus rapide de le résoudre par vous-même. Dès lors, si vous rencontrez un problème avec Todoist, voici quelques ressources qui pourraient vous être utiles.

Si vous avez encore besoin d'aide après avoir parcouru les informations répertoriées dans cet article, vous pouvez contacter notre équipe de support en cliquant sur le bouton à la fin de cet article.

Jetez un œil à la page Problèmes connus

Tout d'abord, consultez notre page Problèmes connus ! Si votre bug est déjà connu de notre équipe, il y a de fortes chances qu'il soit répertorié sur cette page. (Veuillez noter que cette page n'est disponible qu'en anglais)

La page est mise à jour régulièrement (vous verrez la date de la dernière mise à jour en haut de la page) et nous incluons toujours l'état des bugs connus. S'il existe des solutions de contournement temporaires que vous pouvez utiliser pendant que nous travaillons sur un correctif, elles seront répertoriées sur cette page.

Identifiez s'il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité ou d'une fonctionnalité expérimentale

Il se peut que vous confondiez une fonctionnalité nouvelle ou expérimentale avec un bug.

Consultez notre page Quoi de neuf ? pour vérifier s'il s'agit bien d'une nouvelle fonctionnalité, et notre page fonctionnalités expérimentales pour voir s'il s'agit d'une fonctionnalité que nous partageons actuellement avec notre communauté de testeurs Experimentalists.

Découvrez comment tester les fonctionnalités expérimentales.

Essayez quelques étapes de dépannage

Avez-vous essayé de résoudre le problème vous-même à l'aide de l'un de nos guides de dépannage ?

Des problèmes avec une intégration ?

Si vous rencontrez des problèmes avec une intégration, veuillez vérifier si nous avons un article pour cette intégration dans la section Intégrations de notre centre d'aide.

Toutes les intégrations ne sont pas conçues par Doist (la société derrière Todoist), ce qui signifie que nous ne pourrons peut-être pas résoudre le problème pour vous et que vous devriez plutôt contacter les créateurs de l'intégration. Si tel est le cas, cela sera indiqué dans la section FAQ de l'article du centre d'aide de l'intégration.

Vous avez tout de même besoin d'aide ? Contactez-nous

Vous avez encore besoin d'aide ? Pas de problème ! Utilisez le formulaire de contact de Todoist pour créer un ticket.

Lors de la soumission d'un ticket, veuillez inclure les informations suivantes :

Les plateformes ou les navigateurs sur lesquels vous rencontrez le problème (ex. : macOS, Android ou Google Chrome)
Les mesures de dépannage que vous avez déjà essayées
Des captures d'écran (ou enregistrement) du problème
Le numéro de version de l'application Todoist

Si vous ne savez pas où trouver le numéro de version de l'application Todoist, procédez comme suit :

Trouver la version de l'application installée sur votre ordinateur :

Ouvrez l'application Todoist pour macOS.
Cliquez sur Todoist en haut à gauche (à côté de l'icône de la pomme).
Sélectionnez À propos de Todoist.

Trouver la version de Todoist chargée dans l'application pour macOS :

Ouvrez l'application Todoist pour macOS.
Cliquez sur votre avatar en haut à droite.
Un menu apparaîtra. Le numéro de version est indiqué en bas de ce menu.