Hai problemi a trasformare le email di Outlook in attività di Todoist? Questa guida alla risoluzione di problemi offre passaggi per risolvere i problemi comuni con l'integrazione, così puoi tornare subito al lavoro.
Limitazioni
Il componente aggiuntivo di Todoist non è presente nell'app per desktop di Outlook Mail
Se stai utilizzando l'app per desktop di Outlook e il componente aggiuntivo di Todoist non è visibile nelle impostazioni, è possibile che il tuo account non abbia ancora attivato le Esperienze Connesse. Segui questi passaggi per attivare questa opzione per il tuo account di Outlook Mail.
L'opzione Gestisci componenti aggiuntivi non c'è
Se stai cercando di configurare il componente aggiuntivo di Outlook, ma l'opzione Gestisci componenti aggiuntivi non è visibile, stai utilizzando un account aziendale in cui l'amministratore ha disattivato l'installazione di componenti aggiuntivi web, oppure stai utilizzando un tipo di account che non è supportato dai componenti aggiuntivi web, come un account IMAP o POP3.
Impossibile autenticare Todoist utilizzando l'accesso Google su mobile
A causa delle restrizioni di sicurezza che Google impone alle app, non è possibile usare l'accesso Google per autenticare il tuo account Todoist. Come soluzione alternativa, aggiungi una password al tuo account Todoist e usa l'accesso tramite email e password per autenticarti.
Apertura delle email nell'app di Outlook
Quando clicchi su un'email di Outlook all'interno di un'attività in Todoist, si aprirà automaticamente in una nuova scheda del browser web. L'email non può essere visualizzata direttamente in Outlook.
Errori
Il browser o l'app potrebbe non essere sicuri
Se stai accedendo al componente aggiuntivo di Outlook con il tuo account Google, potresti vedere questo messaggio di errore:
Questo browser o app potrebbe non essere sicuro.
Per risolvere questo problema, apri l'app web di Outlook e accedi con il tuo account Google.
Se stai utilizzando l'app per desktop o l'app mobile di Outlook, accedere con il tuo indirizzo email e la password di Todoist. Se non hai una password, ecco come aggiungerne una.
Il plugin di Outlook non è verificato
Quando utilizzi il componente aggiuntivo di Outlook, potrebbe comparire questo messaggio di errore:
Il plugin di Outlook non è verificato e necessita dell'approvazione dell'amministratore.
Per risolvere questo problema, contatta il tuo amministratore di rete per concedere l'accesso all'opzione App integrate nel portale di amministrazione di O365. Quindi, chiedi all'amministratore di selezionare Aggiungi app e cercare Todoist per Outlook.
Da lì, il tuo amministratore di rete può scegliere di distribuire l'integrazione per tutti gli utenti o per utenti specifici. Dovranno accettare i permessi richiesti:
- Leggere la tua email
- Accedere e leggere il tuo profilo
- Mantenere l'accesso ai dati a cui gli hai fornito accesso
Qualcosa è andato storto: AADSTS
Se utilizzi Todoist su una rete aziendale e visualizzi un errore che inizia con:
Qualcosa è andato storto
AADSTS: descrizione dell'errore
Contatta il reparto IT o l'amministrazione e indica il codice di errore AADSTS esatto (ad esempio: AADSTS50158) per facilitare la risoluzione dei problemi. Ecco un elenco completo dei codici di errore Microsoft AADSTS.
Outlook non ha fornito alcun collegamento web
Se visualizzi costantemente un messaggio relativo a un collegamento web mancante, ci sono due possibili ragioni:
1. Il reparto informatico della tua organizzazione potrebbe impedire l'accesso ai link email da parte della nostra integrazione tramite Microsoft. In tal caso, ti consigliamo di contattare il tuo amministratore per richiedere un'eccezione per Todoist.
2. Microsoft potrebbe non fornire il link. Non sappiamo perché questo accada: abbiamo contattato l'azienda, ma non abbiamo ricevuto risposta. Se questo è il tuo caso, purtroppo non possiamo fare nulla per risolvere il problema.
Messaggi email mancanti o archiviati
Richieste di accesso al tuo account Microsoft
Il componente aggiuntivo di Outlook ha bisogno del tuo permesso per accedere all'API di Microsoft Graph per caricare un link all'email. Questo link è allegato alla tua attività di Todoist. Questa è l'unica volta che Todoist richiede il tuo permesso per accedere all'API, e non verrà chiesto l'accesso ad altri dati di alcun tipo.
Se stai utilizzando il componente aggiuntivo di Outlook e ti viene chiesto di accedere al tuo account Microsoft quando clicchi sul link, è probabile che l'email sia stata spostata, archiviata o eliminata.
Per ottenere accesso a un'email che è stata spostata, archiviata o eliminata, l'integrazione ti chiederà di accedere al tuo account Microsoft e concedere i permessi per usare l'API Microsoft Graph. Dopo aver concesso i permessi, il link dell'email funzionerà, anche se l'email è stata spostata, archiviata o eliminata.
Se scegli di uscire dal tuo account nelle impostazioni del componente aggiuntivo, uscirai anche dal tuo account Todoist e dal tuo account Microsoft.
Link email non funzionanti
Se hai utilizzato il componente aggiuntivo di Outlook per creare un'attività e poi hai spostato l'email collegata fuori dalla cartella in cui era stata salvata, il link diventa non valido e non potrai più usarlo.
Per risolvere questo problema, usa il componente aggiuntivo per creare una nuova attività dal nuovo luogo dell'email. Ti consigliamo di eliminare la vecchia attività con il link non funzionante in Todoist.
Contattaci
Se hai provato tutti i passaggi di risoluzione di problemi in questo articolo, o se riscontri un nuovo problema durante l'uso dell'integrazione, contattaci e includi i seguenti dettagli nel tuo report:
- Numeri di versione delle app Outlook e Todoist
- Screenshot di eventuali errori o messaggi di avviso;
- I passaggi che hai già provato per risolvere il problema.
Dermot, Omar, Stacey e altri 14 membri del nostro team ti aiuteranno a far funzionare di nuovo il componente aggiuntivo di Outlook.