Quando accedi alle app desktop di Todoist, si apre automaticamente una nuova scheda del browser in cui dovrai inserire le credenziali del tuo account. Se ti ritrovi in un circolo vizioso di accessi continui tra il browser e l'app, visualizzi un messaggio di errore, una schermata vuota o se Todoist smette di rispondere, segui i passaggi indicati in questa guida.
Usa l'ultima versione di Todoist
Se è disponibile una nuova versione, vedrai apparire una finestra pop-up in Todoist che ti chiederà di riavviare e aggiornare automaticamente. Se devi reinstallare e aggiornare manualmente Todoist per macOS, segui questi passaggi.
Clicca con il tasto destro sull'icona di Todoist nella barra delle applicazioni. Quindi, seleziona Esci da Todoist. La nuova versione verrà installata automaticamente una volta chiusa l'app.
Se devi reinstallare e aggiornare manualmente Todoist per Windows, segui questi passaggi.
Verifica se i pop-up sono consentiti
Dato che la posizione di queste impostazioni cambia frequentemente, consulta la relativa pagina di supporto del browser per conoscere i passaggi più recenti per attivare i pop-up:
- Google Chrome: bloccare o consentire i pop-up
- Microsoft Edge: bloccare i pop-up
- Firefox: impostazioni di blocco dei popup, eccezioni e risoluzione di problemi
- Safari: Bloccare annunci pubblicitari e finestre a comparsa in Safari
Cambia il browser predefinito
Cambia temporaneamente il browser predefinito per vedere se c'è un problema specifico del browser. Controlla l'articolo di supporto per il tuo sistema operativo:
- macOS: cambia il browser web predefinito o l'app email su Mac.
- Windows: cambia il browser predefinito in Windows.
- Linux: modifica il browser web che apre i siti per impostazione predefinita
Usa il link magico
Il link magico ti consente di creare un URL unico che autentica le credenziali del tuo account Todoist per accedere alle app desktop. Usa questo link se non appare la richiesta per aprire l'app di Todoist o se stai riscontrando altri problemi relativi all'accesso.
Cancella i dati dell'applicazione
Se la pagina di accesso non risponde o non viene visualizzata correttamente, ecco come eliminare i dati dell'applicazione nelle app desktop:
- Apri Todoist per macOS.
- Clicca su Todoist nel menu principale in alto a sinistra.
- Seleziona Cancella i dati dell'applicazione.
Todoist per macOS si riavvierà e apparirà la pagina di accesso.
- Apri Todoist per Windows.
- Clicca sulla freccia verso il basso del menu della barra di Windows in basso a destra.
- Clicca con il tasto destro sull'icona dell'app di Todoist.
- Seleziona Cancella i dati dell'applicazione.
Todoist per Windows si riavvierà e apparirà la pagina di accesso.
Reinstalla Todoist ed elimina i file dell'applicazione
Scopri come disinstallare Todoist per macOS e rimuovere tutti i file dell'applicazione. Poi, scarica e reinstalla l'app.
- Disinstalla l'app Todoist.
- Premi Windows + R.
- Digita
%APPDATA%/Todoistper aprire la cartella dell'app di Todoist. - Elimina il contenuto della cartella.
- Reinstalla l'app Todoist.
Abilita il recupero del caricamento dell'applicazione
- Apri Todoist per macOS.
- Clicca su Aiuto nella barra dei menu nella parte superiore dello schermo.
- Passa il mouse su Risoluzione dei problemi.
- Seleziona Abilita recupero del caricamento dell'applicazione. Riceverai un messaggio che ti informerà che le modifiche sono state applicate e che l'app si chiuderà.
- Clicca su OK.
- Riapri l'app. Se ha funzionato, tutto dovrebbe apparire come previsto. Se non ha funzionato, verrà visualizzato un messaggio di errore. Fai uno screenshot del messaggio di errore.
- Clicca di nuovo su Aiuto nella barra dei menu nella parte superiore dello schermo.
- Passa il mouse su Risoluzione dei problemi.
- Seleziona Scarica registri.
- Clicca su Salva nella finestra a comparsa.
- Contattaci per condividere lo screenshot e scaricare i registri, così potremo aiutarti a risolvere il problema.
- Apri Todoist per Windows.
- Clicca con il tasto destro sull'Icona di Todoist nella barra delle applicazioni, nell'angolo in basso a destra dello schermo.
- Passa il mouse su Risoluzione dei problemi.
- Seleziona Abilita recupero del caricamento dell'applicazione. Riceverai un messaggio che ti informerà che le modifiche sono state applicate e che l'app si chiuderà.
- Clicca su OK.
- Riapri l'app. Se ha funzionato, tutto dovrebbe apparire come previsto. Se non ha funzionato, verrà visualizzato un messaggio di errore. Fai uno screenshot del messaggio di errore.
- Clicca di nuovo su Aiuto nella barra dei menu nella parte superiore dello schermo.
- Passa il mouse su Risoluzione dei problemi.
- Seleziona Scarica registri.
- Clicca su Salva nella finestra a comparsa.
- Contattaci per condividere lo screenshot e scaricare i registri, così potremo aiutarti a risolvere il problema.
Contattaci
Se hai provato tutti i passaggi di risoluzione di problemi in questa guida e hai ancora difficoltà ad accedere all'app per desktop di Todoist, contattaci e includi i seguenti dettagli nel tuo report:
- L'app di Todoist in cui stai riscontrando il problema
- Numero di versione dell'app
- Metodo di accesso (ad esempio: email e password o account Google)
- Screenshot di eventuali errori o messaggi di avviso nell'app
- I passaggi che hai già provato per risolvere il problema.