Il nostro team è sempre pronto a offrire assistenza, rispondere alle domande e ascoltare le opinioni degli utenti!
Tuttavia, sappiamo che a volte è più veloce risolvere i problemi da soli. 🕵️♂️ Quindi, se riscontri un problema con Todoist, ecco alcune risorse che potrebbero essere utili.
Passo 1: consulta la pagina dei problemi noti
Quando un bug viene identificato dal nostro team, è probabile che sia incluso nella pagina dei Problemi noti. Questa pagina è disponibile solo in inglese.
La pagina viene aggiornata regolarmente (la data dell'ultimo aggiornamento è riportata in cima alla pagina) e include sempre lo stato dei bug attualmente noti. Se ci sono soluzioni temporanee che puoi utilizzare mentre stiamo lavorando alla correzione, le elencheremo in questa pagina.
Passo 2: verifica se il problema riguarda una funzionalità nuova o sperimentale
Potresti scambiare una funzione nuova o sperimentale per un bug.
Controlla la pagina Cosa c'è di nuovo per scoprire se si tratta di una nuova funzionalità e la pagina Funzionalità sperimentali per vedere se si tratta di una funzione che stiamo condividendo con la nostra community di tester.
Passo 3: consulta le guide alla risoluzione dei problemi
Visita la sezione Risoluzione problemi del Centro Assistenza per trovare le guide alla risoluzione dei problemi pertinenti.
Ecco alcuni esempi:
- Risoluzione dei problemi di connessione
- Risoluzione dei problemi relativi alla mancata ricezione delle notifiche di Todoist
- Risoluzione dei problemi di sincronizzazione con Todoist
- Cancellare i cookie di Todoist nel browser web
- Risoluzione dei problemi di accesso con Todoist per Windows
Integrazioni di terze parti: Contatta il team di supporto
Se hai problemi con un'integrazione di terze parti, controlla se esiste un articolo relativo a tale integrazione nella sezione integrazioni del Centro Assistenza.
Non tutte le integrazioni sono realizzate da Doist (l'azienda che sviluppa Todoist). In caso di problemi tecnici con un'integrazione, puoi trovare i link ai canali di supporto appropriati nelle rispettive pagine delle integrazioni.
Ti serve ancora aiuto? Contattaci
Hai ancora bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione. Usa il modulo di contatto di Todoist per creare un ticket.
Quando inoltri un ticket, includi le seguenti informazioni:
- piattaforma(i) o browser in cui si verifica il problema (ad esempio: macOS, Android o Google Chrome);
- i passaggi per la risoluzione di problemi che hai già provato;
- screenshot o registrazione dello schermo del problema;
- Numero di versione dell'app Todoist
registrazione dello schermo del problema;
Scopri come effettuare la registrazione dello schermo per segnalare un problema utilizzando la guida relativa alla tua piattaforma:
- macOS: Registrare lo schermo in QuickTime Player sul Mac
- Windows: Come registrare lo schermo su Windows 11
- Linux: Registrare il desktop
- iOS e iPadOS: Registrare lo schermo su iPhone, iPad o iPod touch
- Android: Fare uno screenshot o registrare una schermata su dispositivi Android
Segui queste buone pratiche quando registri lo schermo:
- Se il problema si verifica quando lavori a un progetto, crea un progetto Todoist di prova con attività generiche per proteggere la tua privacy.
- Espandi la finestra di registrazione per includere gli elementi dell'interfaccia utente necessari.
- Ritaglia la registrazione dello schermo relativa al problema.
Serve ancora aiuto?
Se hai già consultato queste risorse e continui a riscontrare problemi con Todoist, contattaci.