当社チームは、お客様からの質問に回答し、サポートする体制を整えています。しかしながら、問題が発生した時により迅速な方法は、お客様ご自身で解決していただくことだということも私達は理解しています。Todoist で問題が発生した場合は、こちらのリソースをご参照ください。
既知の問題のページを確認する
はじめに、当社の既知の問題のページをご確認ください。お客様のバグを当社が既に把握している場合は、このページに掲載されている可能性が高いです。（英語版のみの提供となります。）
このページは定期的に更新され（ページの上部に最新の更新日が表示されます）、現在の既知のバグのステータスが掲載されています。修正中に利用できる一時的な回避策がある場合は、このページに記載されます。
問題が、新機能、または試験的機能によるものかどうかを確認する
新機能または試験的機能を誤ってバグだと認識されている可能性があります。
当社の新機能のお知らせページを確認し、新機能かどうか、さらに試験的機能のページを確認し、試験的機能のテスターに公開している機能かどうかをご確認ください。
トラブル シューティングの手順をお試しください
当社のトラブル シューティング ガイドを使用して、問題の解決を試みられましたか？
- Todoist に問題が発生していますか？
- 同期に問題がありますか？
- ブラウザのクッキーを削除する
- パスワードが機能しない理由は？
- Windows 10/11 アプリへのログインで問題が発生していますか？
連携機能で問題が発生していますか？
連携機能で問題が発生している場合は、当社のヘルプセンターの連携機能のセクションで、当該の連携機能に関する記事があるかご確認ください。
まだサポートが必要ですか？お問い合わせください
まだ助けが必要ですか？Todoist お問い合わせフォームを使ってチケットを作成してください。
チケットを送信する際、下記の情報を含めるようにしてください:
- 問題が発生しているプラットフォームまたはブラウザ（例: macOS、Android、Google Chrome）
- お客様が既にお試しになったトラブルシューティングの手順
- 問題のスクリーンショットまたはスクリーンの録画
- Todoist アプリのバージョン ナンバー
Todoist アプリのバージョン ナンバーは、下記のステップに沿って確認できます:
お使いのコンピューターにインストールされているデスクトップ アプリのバージョンを確認する：
- Todoist macOS アプリを開きます。
- 左上の Todoist（Apple ロゴの隣）をクリックします。
-
Todoist についてを選びます。
macOS アプリで現在読み込まれている Todoist のバージョンを確認する：
- Todoist macOS アプリを開きます。
- 右上のあなたのアバター画像をクリックします。
- メニューが表示されます。バージョン番号はこのメニューの下部に表示されます。
お使いのコンピューターにインストールされているデスクトップ アプリのバージョンを確認する：
- システム トレイの Todoist アイコンを右クリックします。Todoist アイコンが見当たらない場合は、下記のステップに従ってください:
- タスクバーの非表示のアイコンを表示する矢印をクリックします。
-
Todoist アイコンを右クリックします。
- チェンジログを表示の下にインストール済みのバージョンが表示されます。
Windows 10/11 アプリで現在読み込まれている Todoist のバージョンを確認する：
- Todoist Windows アプリを開きます。
- 右上のあなたのアバター画像をクリックします。
- メニューが表示されます。バージョン番号はこのメニューの下部に表示されます。
- ブラウザで Todoist を開きます。
- 右上のあなたのアバター画像をクリックします。
- メニューが表示されます。バージョン番号はこのメニューの下部に表示されます。
- Todoist iOS アプリを開きます。
- 右上の歯車アイコンをタップします。
- Todoist についてを選びます。
- 画面の上部にバージョンが表示されます。
- Todoist Android アプリを開きます。
- 下部のアプリバーを上にドラッグしてメニューを開きます。
- 画面左上の歯車アイコンをタップして、設定を開きます。
-
Todoist についてをタップします。