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Todoist に問い合わせる

利用可能なプラン:
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ビジネス

当社チームは、お客様からの質問に回答し、問題を解決し、フィードバックに耳を傾けます!

一方で、お客様ご自身で解決していただいた方が、問題をより迅速に解決できるということも私達は理解しています。🕵️‍♂️ Todoist で問題が発生した場合は、こちらのリソースもご参照ください。

こちらの記事に記載してある情報を読んだ後もサポートが必要な方は、当社にお問い合わせください。

ステップ 1: 既知の問題のページを確認する

バグについて、Todoist チームが確認している場合は、既知の問題のページに記載してある可能性が高いです。こちらのページは英語版のみご利用いただけます。

このページは定期的に更新され(ページの上部に最新の更新日が表示されます)、現在の既知のバグのステータスが掲載されています。修正中に利用できる一時的な回避策がある場合は、このページに記載されます。

ステップ 2: 問題が、新機能、または試験的機能によるものかどうかを確認する

新機能または試験的機能を誤ってバグだと認識されている可能性があります。

新機能のお知らせページを確認し、新機能かどうか、さらに試験的機能のページを確認し、試験的機能のテスターに公開している機能かどうかをご確認ください。

試験的機能を試すについて、さらに詳しく。

ステップ 3:トラブルシューティング ガイドを確認する

ヘルプ センターのトラブルシューティング セクションにアクセスして、問題に関連するトラブルシューティング ガイドを見つけましょう。

下記にいくつか例を記載します:

サードパーティの連携機能: サポート チームに問い合わせる

サードパーティの連携機能で問題が発生している場合は、当社のヘルプセンターの連携機能のセクションで、当該の連携機能に関する記事があるかご確認ください。

すべての連携機能を Doist(Todoist の制作会社)が作成しているわけではありません。連携機能で技術的な問題が発生している場合は、当該の連携機能のページで適切なサポート チャンネルへのリンクを見つけてください。

まだサポートが必要ですか?お問い合わせください

まだサポートが必要ですか?Todoist お問い合わせフォームを使ってチケットを作成してください。

チケットを送信する際、下記の情報を含めるようにしてください:

  • 問題が発生しているプラットフォームまたはブラウザ(例: macOS、Android、Google Chrome)
  • お客様が既にお試しになったトラブルシューティングの手順
  • 問題のスクリーンショットまたは画面録画
  • Todoist アプリのバージョン ナンバー

問題の画面を録画する

ご利用のプラットフォームに関係するガイドを使って、問題の画面を録画する方法を学びましょう:

画面録画を撮る時には、下記のベスト プラクティスに従ってください:

  • プロジェクトで作業中に問題が発生したら、一般的なタスクを並べたテスト用の Todoist プロジェクトを作成して、プライバシーが保たれていることをご確認ください。
  • 録画ウィンドウを拡張して、必要な UI 要素を含めます。
  • 問題だけが表示されるように、画面録画をトリミングします。

問題解決のヒント

こちらの手順をお試しになった後も Todoist で問題が発生している場合は、当社にお問い合わせください。

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