当社チームは、お客様からの質問に回答し、サポートする体制を整えています。しかしながら、お客様ご自身で解決していただいた方が、問題をより迅速に解決できるということも私達は理解しています。Todoist で問題が発生した場合は、こちらのリソースをご参照ください。
既知の問題のページを確認する
バグについて、Todoist チームが既に把握している場合は、既知の問題のページに記載してある可能性が高いです。こちらのページは英語版のみご利用いただけます。
このページは定期的に更新され（ページの上部に最新の更新日が表示されます）、現在の既知のバグのステータスが掲載されています。修正中に利用できる一時的な回避策がある場合は、このページに記載されます。
問題が、新機能、または試験的機能によるものかどうかを確認する
新機能または試験的機能を誤ってバグだと認識されている可能性があります。
新機能のお知らせページを確認し、新機能かどうか、さらに試験的機能のページを確認し、試験的機能のテスターに公開している機能かどうかをご確認ください。
トラブルシューティング ガイドを確認する
ヘルプ センターのトラブルシューティング セクションにアクセスして、問題に関連するトラブルシューティング ガイドを見つけましょう。
下記にいくつか例を記載します:
- Todoist に問題が発生していますか？
- 接続の問題を解決する
- Todoist で通知を受信できない問題を解決する
- Todoist で同期の問題を解決する
- ウェブ ブラウザで Todoist クッキーを削除する
- Todoist for Windows でログインの問題を解決する
サードパーティの連携機能: サポート チームに問い合わせる
サードパーティの連携機能で問題が発生している場合は、当社のヘルプセンターの連携機能のセクションで、当該の連携機能に関する記事があるかご確認ください。
すべての連携機能を Doist（Todoist の制作会社）が作成しているわけではありません。連携機能で技術的な問題が発生している場合は、当該の連携機能のページで適切なサポート チャンネルへのリンクを見つけてください。
まだサポートが必要ですか？お問い合わせください
まだサポートが必要ですか？Todoist お問い合わせフォームを使ってチケットを作成してください。
チケットを送信する際、下記の情報を含めるようにしてください:
- 問題が発生しているプラットフォームまたはブラウザ（例: macOS、Android、Google Chrome）
- お客様が既にお試しになったトラブルシューティングの手順
- 問題のスクリーンショットまたは画面録画
- Todoist アプリのバージョン ナンバー
問題の画面を録画する
ご利用のプラットフォームに関係するガイドを使って、問題の画面を録画する方法を学びましょう:
- macOS: Quicktime Player で画面を録画する
- Windows: Windows 11 で画面を録画する方法
- iOS と iPadOS: iPhone、iPad、iPod touch で画面を録画する
- Android: Android デバイスで、スクリーンショットを撮るか、画面を録画する
画面録画を撮る時には、ベスト プラクティスに従ってください:
- プロジェクトで作業中に問題が発生したら、一般的なタスクを並べたテスト用の Todoist プロジェクトを作成して、プライバシーが保たれていることをご確認ください。
- 録画ウィンドウを拡張して、必要な UI 要素を含めます。
- 問題だけが表示されるように、画面録画をトリミングします。
Todoist アプリのバージョン番号を見つける
Todoist アプリのバージョン ナンバーは、下記のステップに沿って確認できます:
- ブラウザで Todoist を開きます。
- 右上のあなたのアバター画像をクリックします。
- メニューが表示されます。バージョン番号はこのメニューの下部に表示されます。
お使いのコンピューターにインストールされているデスクトップ アプリのバージョンを確認する：
- Todoist macOS アプリを開きます。
- 左上の Todoist（Apple ロゴの隣）をクリックします。
-
Todoist についてを選びます。
macOS アプリで現在読み込まれている Todoist のバージョンを確認する：
- Todoist macOS アプリを開きます。
- 右上のあなたのアバター画像をクリックします。
- メニューが表示されます。バージョン番号はこのメニューの下部に表示されます。
お使いのコンピューターにインストールされているデスクトップ アプリのバージョンを確認する：
- システム トレイの Todoist アイコンを右クリックします。Todoist アイコンが見当たらない場合は、下記のステップに従ってください:
- タスクバーの非表示のアイコンを表示する矢印をクリックします。
-
Todoist アイコンを右クリックします。
- チェンジログを表示の下にインストール済みのバージョンが表示されます。
Windows 10/11 アプリで現在読み込まれている Todoist のバージョンを確認する：
- Todoist Windows アプリを開きます。
- 右上のあなたのアバター画像をクリックします。
- メニューが表示されます。バージョン番号はこのメニューの下部に表示されます。
- Todoist iOS アプリを開きます。
- 右上の歯車アイコンをタップします。
- Todoist についてを選びます。
- 画面の上部にバージョンが表示されます。
- Todoist Android アプリを開きます。
- 下部のアプリバーを上にドラッグしてメニューを開きます。
- 画面左上の歯車アイコンをタップして、設定を開きます。
-
Todoist についてをタップします。
問題解決のヒント
こちらの手順をお試しになった後も Todoist で問題が発生している場合は、当社にお問い合わせください。