При входе в приложение Todoist для компьютера автоматически открывается новая вкладка браузера для ввода учетных данных аккаунта. Если процесс входа в аккаунт зацикливается между браузером и приложением, появилось сообщение об ошибке или пустой экран или если Todoist не реагирует на запросы, выполните действия, описанные в этом руководстве.
Используйте последнюю версию Todoist
Если доступна новая версия, в Todoist появится всплывающее окно с предложением перезапустить и автоматически обновить приложение. Если вам нужно вручную переустановить и обновить Todoist для macOS, выполните следующие действия.
Нажмите правой кнопкой мыши по значку Todoist в системном трее. Затем выберите Выйти из Todoist. Новая версия будет автоматически установлена после закрытия приложения.
Если вам нужно вручную переустановить и обновить Todoist для Windows, выполните следующие действия.
Проверьте, разрешены ли всплывающие окна
Поскольку расположение этих настроек часто меняется, проверьте справочную страницу вашего браузера, чтобы найти актуальные способы включения всплывающих окон:
- Google Chrome: блокировка и разрешение всплывающих окон
- Microsoft Edge: блокировка всплывающих окон
- Firefox: настройки блокировки всплывающих окон, исключений и решение проблем
- Safari: разрешить или заблокировать всплывающие окна в Safari на компьютере Mac
Изменение браузера по умолчанию
Временно смените веб-браузер, используемый по умолчанию, чтобы проверить, не является ли проблема характерной для конкретного браузера. Ознакомьтесь со справочной статьей для вашей операционной системы:
- macOS: изменение веб-браузера или почтового приложения по умолчанию на устройстве Mac
- Windows: изменение браузера по умолчанию в системе Windows.
- Linux: изменение браузера, открывающего веб-сайты по умолчанию
Использование волшебной ссылки
Волшебная ссылка позволяет создать уникальный URL-адрес, который удостоверяет подлинность учетных данных вашего аккаунта Todoist и позволяет войти в настольные приложения. Используйте эту ссылку, если приглашение открыть приложение Todoist не появляется или если у вас возникли другие проблемы со входом в систему.
Очистка данных приложения
Если страница входа в систему не реагирует на запросы или отображается неправильно, вот как очистить данные приложения на компьютере:
- Откройте Todoist для macOS.
- Вверху слева в главном меню нажмите на Todoist.
- Выберите Удалить данные приложения.
Todoist для macOS перезапустится, затем появится страница входа в систему.
- Откройте приложение Todoist для Windows.
- Нажмите стрелку вниз в меню панели задач Windows в правом нижнем углу.
- Нажмите правой кнопкой мыши по иконке приложения Todoist.
- Выберите Удалить данные приложения.
Todoist для Windows перезапустится, затем появится страница входа в систему.
Переустановка Todoist и удаление файлов приложения
Узнайте, как удалить Todoist для macOS и все файлы приложения. Затем скачайте и переустановите приложение.
- Удалите приложение Todoist.
- Нажмите клавиши Windows + R.
- Введите
%APPDATA%/Todoist. Откроется папка приложения Todoist. - Удалите содержимое папки.
- Переустановите приложение Todoist.
Включение восстановления загрузки приложения
- Откройте Todoist для macOS.
- Нажмите Справка в строке меню в верхней части экрана.
- Наведите курсор на Устранение неполадок.
- Выберите Включить восстановление загрузки приложения. Вы получите сообщение о том, что изменения были применены и приложение закроется.
- Нажмите OK.
- Откройте приложение заново. Если сработало, то все должно выглядеть как обычно. Если нет, появится сообщение об ошибке. Сделайте скриншот сообщения об ошибке.
- Еще раз нажмите Справка в строке меню в верхней части экрана.
- Наведите курсор на Устранение неполадок.
- Выберите Скачать логи.
- Нажмите Сохранить во всплывающем окне.
- Свяжитесь с нами, чтобы поделиться скриншотом и скачать логи. Мы поможем устранить эту проблему.
- Откройте приложение Todoist для Windows.
- Нажмите правой кнопкой мыши по иконке Todoist в системном трее внизу справа вашего экрана.
- Наведите курсор на Устранение неполадок.
- Выберите Включить восстановление загрузки приложения. Вы получите сообщение о том, что изменения были применены и приложение закроется.
- Нажмите OK.
- Откройте приложение заново. Если сработало, то все должно выглядеть как обычно. Если нет, появится сообщение об ошибке. Сделайте скриншот сообщения об ошибке.
- Еще раз нажмите Справка в строке меню в верхней части экрана.
- Наведите курсор на Устранение неполадок.
- Выберите Скачать логи.
- Нажмите Сохранить во всплывающем окне.
- Свяжитесь с нами, чтобы поделиться скриншотом и скачать логи. Мы поможем устранить эту проблему.
Свяжитесь с нами
Если вы испробовали все шаги по устранению неполадок, описанные в этом руководстве, но у вас сохраняются проблемы со входом в приложение Todoist для компьютера, свяжитесь с нами и укажите в своем запросе следующее:
- Приложение (приложения) Todoist, в котором у вас возникла проблема
- Номер версии приложения Todoist
- Способ входа (например, электронная почта и пароль или аккаунт Google)
- Скриншоты любых ошибок или предупреждающих сообщений в приложении
- Любые другие шаги, которые вы предприняли для решения проблемы